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Fiche 1,  Justifications,  Anglais

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

Contrasts of procurement expenses between operation and maintenance contracts let in competitive tendering and similar sole-sourced contracts indicate that competitive tendering reduces procurement expenses by 22-27 percent. Further, there is no evidence that service quality is lower for tendered contracts than for non-tendered contracts.  2, fiche 1, Anglais, - non%2Dtendered%20contract

Fiche 1,  Justifications,  Français

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

La multiplication des contrats conclus sans appel d'offres depuis le début de la pandémie, dans d'autres secteurs que celui de la santé, suscite des interrogations parmi les députés de l'opposition officielle.  2, fiche 1, Français, - contrat%20conclu%20sans%20appel%20d%27offres

Fiche 1,  Justifications,  Espagnol

Fiche 2,  Justifications,  Français

Fiche 2,  Justifications,  Espagnol

Fiche 3,  Justifications,  Français

Fiche 3,  Justifications,  Espagnol

Fiche 4,  Justifications,  Français

Fiche 4,  Justifications,  Espagnol

Fiche 5,  Justifications,  Français

Fiche 5,  Justifications,  Espagnol

Fiche 6,  Justifications,  Anglais

Record number: 6, Textual support number: 1 DEF

Systematic and independent examination to determine whether quality activities and related results comply with planned arrangements and whether these arrangements are implemented effectively and are suitable to achieve objectives.  2, fiche 6, Anglais, - quality%20audit

Record number: 6, Textual support number: 2 DEF

The monitoring of quality levels at any stage to provide information for management.  3, fiche 6, Anglais, - quality%20audit

Record number: 6, Textual support number: 1 OBS

1. The quality audit typically applies to, but is not limited to, a quality system or elements thereof, to processes, to products or to services. Such audits are often called "quality system audit", "process quality audit", "product quality audit" or "service quality audit". 2. Quality audits are carried out by staff not having direct responsibility in the areas being audited but, preferably, working in cooperation with the relevant personnel. 3. One purposes of a quality audit is to evaluate the need for improvement or corrective action. An audit should not be confused with quality surveillance or inspection activities performed for the purposes of process control or product acceptance. 4. Quality audits can be conducted for internal or external purposes.  2, fiche 6, Anglais, - quality%20audit

Record number: 6, Textual support number: 2 OBS

quality audit: term and definition standardized by ISO.  4, fiche 6, Anglais, - quality%20audit

Fiche 6,  Justifications,  Français

Record number: 6, Textual support number: 1 DEF

Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs.  4, fiche 6, Français, - audit%20qualit%C3%A9

Record number: 6, Textual support number: 2 DEF

Examen des niveaux de la qualité, à toute étape afin de recueillir des renseignements pour la gestion.  5, fiche 6, Français, - audit%20qualit%C3%A9

Record number: 6, Textual support number: 1 OBS

1. L'audit qualité s'applique essentiellement, mais n'est pas restreint, à un système qualité ou à des éléments de celui-ci, à des processus, à des produits ou à des services. De tels audits sont couramment appelés «audit de système qualité», «audit qualité de processus», «audit qualité de produit», «audit qualité de service». 2. Les audits qualité sont conduits par une équipe n'ayant pas de responsabilité directe dans les secteurs à auditer et de préférence en coopération avec le personnel de ces secteurs. 3. L'un des buts d'un audit qualité est d'évaluer le besoin d'amélioration ou d'action corrective. Il convient de ne pas confondre l'audit avec des activités de surveillance de la qualité ou de contrôle conduites dans le but de maîtrise d'un processus ou d'acceptation d'un produit. 4. Les audits qualité peuvent être conduits pour des besoins internes ou externes.  4, fiche 6, Français, - audit%20qualit%C3%A9

Record number: 6, Textual support number: 2 OBS

audit qualité : terme et définition normalisés par l'ISO. Il est de rigueur d'employer ce terme dans le cadre des travaux de rédaction ou de traduction des documents de l'ONGC.  6, fiche 6, Français, - audit%20qualit%C3%A9

Fiche 6,  Justifications,  Espagnol

Fiche 7,  Justifications,  Anglais

Record number: 7, Textual support number: 1 OBS

[Revenue Canada] developed two guides to assist managers and employees in implementing exemplary service quality initiatives :"A Practical Guide to Consultation", was developed and widely distributed in 1996-97; and a document entitled "Managing Corporate Development, A Practical Guide" was drafted.  1, fiche 7, Anglais, - Managing%20Corporate%20Development%2C%20A%20Practical%20Guide

Fiche 7,  Justifications,  Français

Record number: 7, Textual support number: 1 OBS

[Revenu Canada] a élaboré deux guides destinés à venir en aide aux gestionnaires et aux employés dans la mise en œuvre d'initiatives exemplaires en matière de qualité des services. Il s'agit d'un «guide pratique de consultation» qui a été rédigé et a fait l'objet d'une vaste distribution en 1996-1997 et d'un document intitulé «Gérer le développement ministériel - Guide pratique», qui a été présenté sous forme d'ébauche.  1, fiche 7, Français, - G%C3%A9rer%20le%20d%C3%A9veloppement%20minist%C3%A9riel%20%2D%20Guide%20pratique

Fiche 7,  Justifications,  Espagnol

Fiche 8,  Justifications,  Français

Fiche 8,  Justifications,  Espagnol

Fiche 9,  Justifications,  Anglais

Record number: 9, Textual support number: 1 OBS

Stentor Canadian Network Management, one of the three entities of the alliance Stentor, has implemented Service/Quality as a business strategy to focus on its vision and core values. Service/Quality is a system of leadership to meet today's challenges through engaged and empowered people, highly effective and value-added work processes, and management processes and leadership that create the right environment for continuous learning and improvement.  1, fiche 9, Anglais, - Service%2FQuality

Fiche 9,  Justifications,  Français

Record number: 9, Textual support number: 1 OBS

Gestion de réseau canadien Stentor, une des trois entités qui composent l'alliance Stentor, a mis en œuvre Service/Qualité, une stratégie commerciale visant à se focaliser sur son objectif et ses valeurs fondamentales. Service/Qualité est un système de direction ayant pour but de faire face aux défis de l'heure par l'entremise d'un personnel engagé et autonome, de méthodes de travail efficaces et à valeur ajoutée, ainsi que d'un processus de gestion et d'un leadership créant le milieu approprié pour l'apprentissage et l'amélioration continuels.  1, fiche 9, Français, - Service%2FQualit%C3%A9

Fiche 9,  Justifications,  Espagnol

Fiche 10,  Justifications,  Anglais

Record number: 10, Textual support number: 1 OBS

Treasury Board of Canada Secretariat. This guidebook is a fundamental tool in the implementation of the Service Improvement Initiative, for use by program managers responsible for service delivery in federal departments and agencies as well as by individuals especially those responsible for departmental and agency service quality initiatives.  1, fiche 10, Anglais, - A%20How%2Dto%20Guide%20for%20the%20Service%20Improvement%20Initiative

Fiche 10,  Justifications,  Français

Record number: 10, Textual support number: 1 OBS

Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada. Ce guide pratique est un outil indispensable à la mise en œuvre de l'Initiative d'amélioration des services; il sera utile aux gestionnaires de programmes dans les ministères et organismes fédéraux qui sont chargés de la prestation des services ainsi qu'aux personnes qui sont spécialement responsables des initiatives liées à la qualité des services mises de l'avant dans les ministères et les organismes.  1, fiche 10, Français, - Guide%20pratique%20pour%20l%27initiative%20d%27am%C3%A9lioration%20des%20services

Fiche 10,  Justifications,  Espagnol

Fiche 11,  Justifications,  Anglais

Record number: 11, Textual support number: 1 OBS

[Revenue Canada] developed two guides to assist managers and employees in implementing exemplary service quality initiatives :"A Practical Guide to Consultation", was developed and widely distributed in 1996-97; and a document entitled "Managing Corporate Development, A Practical Guide" was drafted.  1, fiche 11, Anglais, - A%20Practical%20Guide%20to%20Consultation

Fiche 11,  Justifications,  Français

Record number: 11, Textual support number: 1 OBS

[Revenu Canada] a élaboré deux guides destinés à venir en aide aux gestionnaires et aux employés dans la mise en œuvre d'initiatives exemplaires en matière de qualité des services. Il s'agit d'un « guide pratique de consultation » qui a été rédigé et a fait l'objet d'une vaste distribution en 1996-1997 et d'un document intitulé « Gérer le développement ministériel - Guide pratique », qui a été présenté sous forme d'ébauche.  1, fiche 11, Français, - Guide%20pratique%20de%20consultation

Fiche 11,  Justifications,  Espagnol

Fiche 12,  Justifications,  Anglais

Record number: 12, Textual support number: 1 OBS

DND 1740: form code used by the Department of National Defence and the Canadian Forces.  3, fiche 12, Anglais, - Quality%20of%20Life%20Information%20Form%20%28QOLIF%29

Fiche 12,  Justifications,  Français

Record number: 12, Textual support number: 1 OBS

DND 1740 : code de formulaire utilisé par le ministère de la Défense nationale et les Forces canadiennes.  3, fiche 12, Français, - Formule%20de%20renseignements%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20de%20vie%20%28FRQV%29

Fiche 12,  Justifications,  Espagnol

Fiche 13,  Justifications,  Anglais

Record number: 13, Textual support number: 1 CONT

The complaint examination procedure must enable a user to address a verbal or written complaint to the local service quality commissioner regarding the health services or social services the user received, ought to have received, is receiving or requires from the institution, an intermediary or family-type resource or any other organization, partnership or person to which or whom the institution has recourse...  2, fiche 13, Anglais, - complaint%20examination%20procedure

Fiche 13,  Justifications,  Français

Record number: 13, Textual support number: 1 CONT

La procédure d'examen des plaintes doit permettre à l'usager de formuler une plainte écrite ou verbale auprès du commissaire local sur les services de santé ou les services sociaux qu'il a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert de l'établissement, d'une ressource intermédiaire ou d'une ressource de type familial ou de tout autre organisme, société ou personne auquel l'établissement recourt [...]  2, fiche 13, Français, - proc%C3%A9dure%20d%27examen%20des%20plaintes

Fiche 13,  Justifications,  Espagnol

Fiche 14,  Justifications,  Anglais

Record number: 14, Textual support number: 1 CONT

Several related studies have suggested that the friendliness, knowledge and skill, enthusiasm, attentiveness, empowerment, and the ability to communicate of customer-contact employees positively affect customers’ perceptions of service quality, and enhance the degree of trust between the customer and the front-line employee.  2, fiche 14, Anglais, - customer%20contact%20employee

Record number: 14, Textual support number: 1 OBS

customer contact employee: term published in the Journal officiel by the Commission générale de terminologie et de néologie of the Government of France.  3, fiche 14, Anglais, - customer%20contact%20employee

Fiche 14,  Justifications,  Français

Record number: 14, Textual support number: 1 DEF

Personne travaillant en relation directe avec la clientèle.  2, fiche 14, Français, - employ%C3%A9%20en%20contact%20avec%20la%20client%C3%A8le

Record number: 14, Textual support number: 1 OBS

achalandeur : terme publié dans le Journal officiel par la Commission générale de terminologie et de néologie du gouvernement de la France.  3, fiche 14, Français, - employ%C3%A9%20en%20contact%20avec%20la%20client%C3%A8le

Fiche 14,  Justifications,  Espagnol

Fiche 15,  Justifications,  Anglais

Record number: 15, Textual support number: 1 OBS

Canadian Urban Transit Association (CUTA).  1, fiche 15, Anglais, - Service%20Quality%20Committee

Fiche 15,  Justifications,  Français

Record number: 15, Textual support number: 1 OBS

Association canadienne du transport urbain (ACTU).  1, fiche 15, Français, - Comit%C3%A9%20Qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 15,  Justifications,  Espagnol

Fiche 16,  Justifications,  Anglais

Record number: 16, Textual support number: 1 OBS

Public Service 2000 Secretariat Fact Sheet no. 91-2.  1, fiche 16, Anglais, - In%20search%20of%20service%20quality%2Dthe%20Indian%20and%20Northern%20Affairs%20experience

Fiche 16,  Justifications,  Français

Record number: 16, Textual support number: 1 OBS

Fonction publique 2000, Feuillet d'information 91-2.  1, fiche 16, Français, - La%20qualit%C3%A9%20du%20service%20%2D%20Une%20priorit%C3%A9%20au%20minist%C3%A8re%20des%20Affaires%20indiennes%20et%20du%20Nord%20canadien

Fiche 16,  Justifications,  Espagnol

Fiche 17,  Justifications,  Anglais

Record number: 17, Textual support number: 1 OBS

Corporate Development Division, Corporate Affairs Branch, Revenue Canada.  1, fiche 17, Anglais, - Service%20Quality%20Development

Fiche 17,  Justifications,  Français

Record number: 17, Textual support number: 1 OBS

Division du développement ministériel, Direction générale des affaires ministérielles, Revenu Canada.  1, fiche 17, Français, - D%C3%A9veloppement%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 17,  Justifications,  Espagnol

Fiche 18,  Justifications,  Français

Fiche 18,  Justifications,  Espagnol

Fiche 19,  Justifications,  Anglais

Record number: 19, Textual support number: 1 OBS

A survey of Statistics Canada, number 3833. Survey measured the quality of ’in person’ service offered to the clients of Canada Employment Centres operated by Employment and Immigration Canada.  1, fiche 19, Anglais, - Service%20Quality%20Survey

Fiche 19,  Justifications,  Français

Record number: 19, Textual support number: 1 OBS

Une enquête de Statistique Canada, numéro 3833. L'enquête a mesuré la qualité du service personnel offert aux clients des Centres d'emploi du Canada, qui relèvent d'Emploi et Immigration Canada.  1, fiche 19, Français, - Enqu%C3%AAte%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 19,  Justifications,  Espagnol

Fiche 20,  Justifications,  Anglais

Record number: 20, Textual support number: 1 OBS

Report of Auditor General 1996.  1, fiche 20, Anglais, - Service%20Quality%20Initiative

Fiche 20,  Justifications,  Français

Record number: 20, Textual support number: 1 OBS

Rapport du vérificateur général, 1996.  1, fiche 20, Français, - Initiative%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 20,  Justifications,  Espagnol

Fiche 21,  Justifications,  Anglais

Record number: 21, Textual support number: 1 DEF

That branch of engineering which deals with the principles and practice of product and service quality assurance and control.  2, fiche 21, Anglais, - quality%20engineering

Fiche 21,  Justifications,  Français

Record number: 21, Textual support number: 1 DEF

Partie de l'ingénierie de la production qui veille à ce que la conception d'un produit soit compatible avec des normes de qualité satisfaisantes.  1, fiche 21, Français, - ing%C3%A9nierie%20de%20la%20qualit%C3%A9

Record number: 21, Textual support number: 1 OBS

ingénierie du contrôle de la qualité : d'après le lexique de l'Ordre des ingénieurs du Québec.  3, fiche 21, Français, - ing%C3%A9nierie%20de%20la%20qualit%C3%A9

Fiche 21,  Justifications,  Espagnol

Fiche 22,  Justifications,  Anglais

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

Ottawa: Gallup Canada Inc., 1991.  1, fiche 22, Anglais, - National%20Client%20Survey%20on%20Quality%20of%20Service%20for%20Employment%20and%20Immigration%20Canada

Fiche 22,  Justifications,  Français

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

Cette étude a été effectuée en 1991 par Gallup Canada Inc.  1, fiche 22, Français, - %C3%89tude%20nationale%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service%20offert%20aux%20clients%20d%27Emploi%20et%20Immigration%20Canada

Fiche 22,  Justifications,  Espagnol

Fiche 23,  Justifications,  Anglais

Record number: 23, Textual support number: 1 CONT

Similar to DBS(direct broadcast satellite) except that the service is broadcast from conventional satellites spaced two degrees apart and are, therefore, lower powered satellites. DTH dishes are slightly larger than DBS dishes, but the user does not perceive a difference in service quality. As a result, the terms DBS and DTH are often used interchangeably...  1, fiche 23, Anglais, - direct%2Dto%2Dhome

Fiche 23,  Justifications,  Français

Record number: 23, Textual support number: 1 CONT

Semblable aux satellites de télédiffusion directe (DBS), sauf que, dans ce cas-ci, la diffusion s'effectue à partir de satellites traditionnels espacés de 2 degrés chacun (donc, de moindre puissance). Les antennes pour la diffusion directe sont légèrement plus grande que les antennes de satellites de télédiffusion directe, mais l'usager n'y perçoit aucune différence au niveau de la qualité. D'où le fait qu'on emploie souvent indistinctement les termes DBS et DTH.  2, fiche 23, Français, - diffusion%20directe

Record number: 23, Textual support number: 1 OBS

satellite de télédiffusion directe (DBS) : Satellite à haute puissance (100-200 watts par canal) géostationnaire conçu pour transmettre des émissions de télévision à de petites antennes paraboliques domestiques (18 pouces de diamètre).  2, fiche 23, Français, - diffusion%20directe

Fiche 23,  Justifications,  Espagnol

Fiche 24,  Justifications,  Anglais

Record number: 24, Textual support number: 1 OBS

Service Quality Discussion Paper  1, fiche 24, Anglais, - Government%2DWide%20Service%20Improvement%20Initiative

Fiche 24,  Justifications,  Français

Fiche 24,  Justifications,  Espagnol

Fiche 25,  Justifications,  Anglais

Record number: 25, Textual support number: 1 OBS

Publication number T4162 of Revenue Canada.  2, fiche 25, Anglais, - Service%20Quality%20Strategy

Fiche 25,  Justifications,  Français

Record number: 25, Textual support number: 1 OBS

Publication numéro T4162 de Revenu Canada.  2, fiche 25, Français, - Strat%C3%A9gie%20en%20mati%C3%A8re%20de%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 25,  Justifications,  Espagnol

Fiche 26,  Justifications,  Anglais

Record number: 26, Textual support number: 1 OBS

Test of service quality  1, fiche 26, Anglais, - automatic%20observation

Fiche 26,  Justifications,  Français

Fiche 26,  Justifications,  Espagnol

Fiche 27,  Justifications,  Anglais

Record number: 27, Textual support number: 1 CONT

[Revenue Canada] continued to work closely with central agencies and other departments, by contributing to the Treasury Board's Service Quality Guides and assisting in the development of a government-wide Service Quality Framework.  1, fiche 27, Anglais, - service%20quality%20guide

Fiche 27,  Justifications,  Français

Record number: 27, Textual support number: 1 CONT

[Revenu Canada] a continué à travailler en étroite collaboration avec les organismes centraux et d'autres ministères, en apportant sa contribution aux guides du Conseil du Trésor sur la qualité des services et à l'élaboration d'un cadre de la qualité des services à l'échelle du gouvernement.  1, fiche 27, Français, - guide%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 27,  Justifications,  Espagnol

Fiche 28,  Justifications,  Anglais

Record number: 28, Textual support number: 1 CONT

This will provide managers with a comprehensive set of service, quality and compliance measures to assist them in tracking progress against program expectations.  1, fiche 28, Anglais, - compliance%20measure

Record number: 28, Textual support number: 1 PHR

set of compliance measures  1, fiche 28, Anglais, - compliance%20measure

Fiche 28,  Justifications,  Français

Record number: 28, Textual support number: 1 CONT

Les gestionnaires disposeront ainsi d'un ensemble complet de mesures du service, de la qualité et de l'observation, qui les aideront à déterminer si les réalisations concordent avec les attentes du programme.  1, fiche 28, Français, - mesure%20de%20l%27observation

Record number: 28, Textual support number: 1 PHR

ensemble de mesures de l'observation  1, fiche 28, Français, - mesure%20de%20l%27observation

Fiche 28,  Justifications,  Espagnol

Fiche 29,  Justifications,  Français

Fiche 29,  Justifications,  Espagnol

Fiche 30,  Justifications,  Anglais

Record number: 30, Textual support number: 1 OBS

Regional CIC [Citizenship and Immigration Canada] working group in Montreal made up of CIC representatives, representatives of community organizations working with refugees and immigrants, and immigration lawyers.  1, fiche 30, Anglais, - CIC%2FNGO%2FLAWYERS%20Working%20Group%20on%20Service%20Quality

Fiche 30,  Justifications,  Français

Record number: 30, Textual support number: 1 OBS

CIC : Citoyenneté et Immigration Canada.  2, fiche 30, Français, - Groupe%20de%20travail%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20de%20service%20CIC%2FONG%2FAVOCATS

Fiche 30,  Justifications,  Espagnol

Fiche 31,  Justifications,  Anglais

Record number: 31, Textual support number: 1 OBS

SQAD :Service Quality and Analysis Division  1, fiche 31, Anglais, - SQAD%20Report

Fiche 31,  Justifications,  Français

Record number: 31, Textual support number: 1 OBS

Rapport trimestriel de la Division de la qualité et de l'analyse du service. Ce rapport concerne les services à la clientèle.  1, fiche 31, Français, - Rapport%20de%20la%20DQAS

Fiche 31,  Justifications,  Espagnol

Fiche 32,  Justifications,  Anglais

Fiche 32,  Justifications,  Français

Record number: 32, Textual support number: 1 OBS

Source(s) : Services d'architecture et de génie, TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux Canada].  1, fiche 32, Français, - Gestionnaire%20du%20contr%C3%B4le%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 32,  Justifications,  Espagnol

Fiche 33,  Justifications,  Anglais

Record number: 33, Textual support number: 1 OBS

Title of a speech pronounced in November 5, 1996 by V. Peter Harder, Treasury Board of Canada.  1, fiche 33, Anglais, - Chapter%20on%20%5C%22Service%20Quality%5C%22%20%3A%20A%20Response%20to%20the%20Auditor%20General

Fiche 33,  Justifications,  Français

Record number: 33, Textual support number: 1 OBS

Titre d'un discours prononcé le 5 novembre 1996 par V. Peter Harder, Conseil du Trésor du Canada.  1, fiche 33, Français, - Chapitre%20sur%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service%20%3A%20une%20r%C3%A9ponse%20au%20V%C3%A9rificateur%20G%C3%A9n%C3%A9ral

Fiche 33,  Justifications,  Espagnol

Fiche 34,  Justifications,  Anglais

Fiche 34,  Justifications,  Français

Record number: 34, Textual support number: 1 OBS

Source(s) : Services à la clientèle.  1, fiche 34, Français, - Division%20de%20la%20qualit%C3%A9%20et%20de%20l%27analyse%20du%20service

Fiche 34,  Justifications,  Espagnol

Fiche 35,  Justifications,  Anglais

Record number: 35, Textual support number: 1 OBS

World-class program of the Stantor Alliance which regroups AGT, Bell Canada, BC Tel, Island Tel, Manitoba Telephone System, Maritime Tel & Tel, NBTel, Newfoundland Telephone and SasTel and which helps clients to increase both service quality and productivity, and to achieve the right balance between them.  1, fiche 35, Anglais, - Advanced%20Performance%20Management%20Program

Fiche 35,  Justifications,  Français

Record number: 35, Textual support number: 1 OBS

Programme de renommée mondiale de l'Alliance Stentor qui regroupe AGT, Bell Canada, BC TEL, Island Tel, La Société de téléphone du Manitoba, Maritime Tel & Tel, NBTel, Newfoundland Telephone et SaskTel et qui aide les clients à trouver un juste équilibre entre la qualité du service et la productivité.  1, fiche 35, Français, - Programme%20avanc%C3%A9%20de%20gestion%20du%20rendement

Fiche 35,  Justifications,  Espagnol

Fiche 36,  Justifications,  Anglais

Fiche 36,  Justifications,  Français

Record number: 36, Textual support number: 1 OBS

Titre du chapitre 14 du Rapport du vérificateur général du Canada à la Chambre des communes, volume 2, septembre 1996.  1, fiche 36, Français, - La%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 36,  Justifications,  Espagnol

Fiche 37,  Justifications,  Anglais

Fiche 37,  Justifications,  Français

Record number: 37, Textual support number: 1 OBS

Bureau de service des SGTI [Services gouvernementaux de télécommunications et d'informatique].  1, fiche 37, Français, - %C3%89quipe%20de%20r%C3%A9vision%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 37,  Justifications,  Espagnol

Fiche 38,  Justifications,  Anglais

Record number: 38, Textual support number: 1 OBS

Canadian Centre for Management Development publications on public management. Authors: Tim Plumptre and Donald Hall.  1, fiche 38, Anglais, - From%20Policy%20to%20Performance%20%3A%20Implementing%20Service%20Quality%20Improvements%20in%20Public%20Sector%20Organizations

Fiche 38,  Justifications,  Français

Record number: 38, Textual support number: 1 OBS

Publications du Centre canadien de gestion en gestion publique. Auteurs : Tim Plumptre et Donald Hall.  1, fiche 38, Français, - Des%20principes%20aux%20r%C3%A9sultats%3A%20l%27am%C3%A9lioration%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service%20au%20sein%20des%20organismes%20du%20secteur%20public

Fiche 38,  Justifications,  Espagnol

Fiche 39,  Justifications,  Français

Fiche 39,  Justifications,  Espagnol

Fiche 40,  Justifications,  Français

Fiche 40,  Justifications,  Espagnol

Fiche 41,  Justifications,  Anglais

Fiche 41,  Justifications,  Français

Record number: 41, Textual support number: 1 OBS

Rapport de RC (Revenu Canada) préparé pour le Conseil du Trésor.  1, fiche 41, Français, - La%20qualit%C3%A9%20du%20service%20offert%20par%20Revenu%20Canada

Fiche 41,  Justifications,  Espagnol

Fiche 42,  Justifications,  Anglais

Fiche 42,  Justifications,  Français

Record number: 42, Textual support number: 1 OBS

Source(s) : Impôt 1.  1, fiche 42, Français, - Mesure%20et%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 42,  Justifications,  Espagnol

Fiche 43,  Justifications,  Anglais

Fiche 43,  Justifications,  Français

Record number: 43, Textual support number: 1 OBS

Série de cours et d'ateliers mis au point par le Centre canadien de gestion en collaboration avec Formation et Perfectionnement Canada (CFP), incluant notamment : Normes de service efficace (Effective Service Standards - 1er cours), Plaintes et mesures de redressement (Complaints and Recoveries - 2e cours) et Questions liées au personnel (Staff Related Issues - 3e cours).  1, fiche 43, Français, - Gestion%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 43,  Justifications,  Espagnol

Fiche 44,  Justifications,  Anglais

Fiche 44,  Justifications,  Français

Record number: 44, Textual support number: 1 OBS

Source : thème du symposium, Paris, 2 novembre 1994.  1, fiche 44, Français, - Les%20initiatives%20relatives%20%C3%A0%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service%20dans%20les%20pays%20membres%20de%20l%27OCDE

Fiche 44,  Justifications,  Espagnol

Fiche 45,  Justifications,  Anglais

Fiche 45,  Justifications,  Français

Record number: 45, Textual support number: 1 OBS

Expression utilisée à l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.  1, fiche 45, Français, - culture%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Record number: 45, Textual support number: 2 OBS

Source : Document de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.  1, fiche 45, Français, - culture%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 45,  Justifications,  Espagnol

Fiche 46,  Justifications,  Anglais

Fiche 46,  Justifications,  Français

Record number: 46, Textual support number: 1 OBS

Équipe en place dans les divers bureaux de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.  1, fiche 46, Français, - Groupe%20de%20travail%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Record number: 46, Textual support number: 2 OBS

Source : Document de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.  1, fiche 46, Français, - Groupe%20de%20travail%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 46,  Justifications,  Espagnol

Fiche 47,  Justifications,  Anglais

Record number: 47, Textual support number: 1 CONT

For "service", the objective is that the Service Quality Indicator(SQI) will be 125, 000 daily points or better.  2, fiche 47, Anglais, - service%20quality%20indicator

Fiche 47,  Justifications,  Français

Record number: 47, Textual support number: 1 CONT

Pour le «service», l'objectif est de 125 000 points quotidiens et plus selon l'indicateur de qualité du service (IQS).  1, fiche 47, Français, - indicateur%20de%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 47,  Justifications,  Espagnol

Fiche 48,  Justifications,  Anglais

Record number: 48, Textual support number: 1 OBS

NIMR, 1983  2, fiche 48, Anglais, - Guidelines%20for%20Evaluators%20during%20a%20PASS%2C%20PASSING%2C%20or%20Similar%20Assessment%20of%20Human%20Service%20Quality

Fiche 48,  Justifications,  Français

Fiche 48,  Justifications,  Espagnol

Fiche 49,  Justifications,  Anglais

Record number: 49, Textual support number: 1 OBS

Human Resources, Health and Welfare Canada  1, fiche 49, Anglais, - Service%20Quality%20Improvement%20Initiative

Fiche 49,  Justifications,  Français

Record number: 49, Textual support number: 1 OBS

Ressources humaines, Santé et Bien-être social Canada  1, fiche 49, Français, - Initiative%20d%27am%C3%A9lioration%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 49,  Justifications,  Espagnol

Fiche 50,  Justifications,  Anglais

Fiche 50,  Justifications,  Français

Record number: 50, Textual support number: 1 OBS

Comité de Revenu Canada, Impôt.  1, fiche 50, Français, - Comit%C3%A9%20directeur%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 50,  Justifications,  Espagnol

Fiche 51,  Justifications,  Anglais

Fiche 51,  Justifications,  Français

Record number: 51, Textual support number: 1 OBS

Programme en vigueur à Transports Canada Aviation.  1, fiche 51, Français, - Programme%20de%20promotion%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20services

Fiche 51,  Justifications,  Espagnol

Fiche 52,  Justifications,  Français

Fiche 52,  Justifications,  Espagnol

Fiche 53,  Justifications,  Anglais

Fiche 53,  Justifications,  Français

Record number: 53, Textual support number: 1 DEF

Il s'agit de l'analyse des données condensées du programme d'acheminement d'un wagon qui permet de s'assurer de la bonne marche du mouvement des wagons. Cette analyse porte sur les groupes ou coupes de wagons plutôt que sur des wagons isolés.  1, fiche 53, Français, - contr%C3%B4le%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20op%C3%A9rations

Record number: 53, Textual support number: 1 OBS

acheminement du trafic.  1, fiche 53, Français, - contr%C3%B4le%20de%20la%20qualit%C3%A9%20des%20op%C3%A9rations

Fiche 53,  Justifications,  Espagnol

Fiche 54,  Justifications,  Anglais

Fiche 54,  Justifications,  Français

Record number: 54, Textual support number: 1 OBS

Il s'agit d'emballage pour textile (articles de literie par exemple). Sur l'emballage est inscrit «service quality = qualité supérieure». Cette mention désigne un produit excellent, surfin. C'est une garantie de qualité.  2, fiche 54, Français, - qualit%C3%A9%20sup%C3%A9rieure

Fiche 54,  Justifications,  Espagnol

Fiche 55,  Justifications,  Anglais

Record number: 55, Textual support number: 1 OBS

in nonhomogeneous product markets, a firm has more latitude in reacting to a competitor's price change(...) Buyers choose the seller on the basis of a multiplicity of considerations :service, quality reliability  1, fiche 55, Anglais, - nonhomogeneous%20product

Fiche 55,  Justifications,  Français

Record number: 55, Textual support number: 1 OBS

si les produits des entreprises ne sont pas homogènes, l'entreprise n'aura pas forcément à suivre le concurrent, surtout si le prix n'est plus la variable essentielle dans le choix de la clientèle.  1, fiche 55, Français, - produit%20non%20homog%C3%A8ne

Fiche 55,  Justifications,  Espagnol